ASSISTENTE DE VENDAS
1. IDENTIFICAÇÃO
Empresa: Pneu Vip – Distribuidora de Pneus
Local: Araçatuba-SP
Cargo: Assistente de Vendas
Área: Comercial / Vendas
Subordinação: Gestor Comercial
2. OBJETIVO DO CARGO
Prestar suporte operacional, administrativo e comercial à área de vendas, contribuindo para o atendimento,
desenvolvimento e manutenção da carteira de clientes da distribuidora.
Atuar no suporte aos vendedores e gestores, bem como realizar vendas e atendimento direto a clientes,
garantindo agilidade nas cotações, acompanhamento de pedidos, aplicação das políticas comerciais, controle de
preços e condições de venda e qualidade no relacionamento com o cliente.
3. REQUISITOS
Escolaridade: Ensino Superior completo ou cursando, preferencialmente em Administração, Gestão Comercial,
Marketing ou áreas correlatas.
Experiência: Desejável experiência em vendas, atendimento comercial, distribuição, autopeças, pneus ou
segmento automotivo.
Conhecimentos:
• Excel e ferramentas de análise e controle;
• Sistemas ERP/CRM;
• Técnicas de vendas e negociação;
• Atendimento ao cliente;
• Processos comerciais e faturamento;
• Produtos e aplicações do segmento de pneus;
• Políticas de preços, descontos, prazos e condições comerciais.
4. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
4.1 Atendimento e Vendas
• Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes da distribuidora, por telefone, WhatsApp, e-mail e
demais canais comerciais;
• Elaborar cotações e propostas comerciais conforme política de preços e condições estabelecidas;
• Realizar vendas dentro das alçadas e parâmetros definidos pela gestão;
• Identificar necessidades dos clientes e oferecer produtos adequados à aplicação e demanda;
• Realizar prospecção e reativação de clientes da carteira;
• Acompanhar negociações, pedidos e oportunidades até a conclusão da venda;
• Realizar pós-venda e acompanhar a satisfação dos clientes;
• Identificar oportunidades de vendas adicionais, mix de produtos e aumento de participação na carteira.
4.2 Suporte à Equipe Comercial
• Apoiar vendedores e gestores nas atividades operacionais e comerciais;
• Acompanhar propostas, pedidos, faturamentos, entregas e pendências;
• Monitorar resultados individuais e coletivos da equipe de vendas;
• Atualizar controles de metas, faturamento, volume e produtividade;
• Organizar informações para reuniões comerciais e acompanhamento de performance;
• Apoiar a equipe na identificação de oportunidades, clientes inativos e potenciais de venda.
4.3 Estoque, Preços e Mercado
• Monitorar disponibilidade de produtos e informar oportunidades ou riscos de ruptura;
• Apoiar o controle do mix de produtos e identificação de itens de maior giro;
• Realizar pesquisas de preços e acompanhar movimentações da concorrência;
• Subsidiar a gestão com informações de mercado, preços e oportunidades comerciais;
• Aplicar corretamente as tabelas de preços, descontos e condições comerciais autorizadas;
• Comunicar divergências de preços, margens ou condições comerciais à gestão.
4.4 Processos e Controles Comerciais
• Elaborar e atualizar relatórios de vendas, clientes, produtividade, estoque e indicadores;
• Acompanhar pedidos do e-commerce e demais canais de vendas;
• Apoiar a administração de convênios, cadastros, recebimentos e controles comerciais;
• Administrar o fluxo de reclamações, garantindo registro, acompanhamento e retorno ao cliente;
• Controlar documentos e formulários relacionados a garantias e processos de pós-venda;
• Apoiar a implantação e atualização dos procedimentos e políticas comerciais;
• Manter cadastros de clientes e informações comerciais atualizados no sistema.
5. ALÇADAS E LIMITES
Executar as atividades comerciais respeitando integralmente as políticas, tabelas de preços, margens, prazos e
condições estabelecidas pela empresa.
Possui autonomia para realizar vendas e negociações dentro dos limites previamente definidos pela gestão.
Alterações de preços, margens, prazos, juros, descontos extraordinários, condições especiais, créditos,
negociações estratégicas ou exceções comerciais deverão seguir as alçadas de aprovação estabelecidas pela
empresa.
6. COMPETÊNCIAS
Organização • Comunicação • Proatividade • Foco em resultados • Capacidade de negociação • Senso de
urgência • Capacidade analítica • Orientação ao cliente • Trabalho em equipe • Atenção aos detalhes •
Disciplina comercial • Resolução de problemas • Visão comercial
7. INDICADORES DE DESEMPENHO
• Faturamento realizado;
• Volume de vendas e unidades comercializadas;
• Conversão de cotações em vendas;
• Número de clientes atendidos;
• Novos clientes e clientes reativados;
• Ticket médio;
• Mix de produtos vendidos;
• Cumprimento das metas comerciais;
• Tempo de resposta aos clientes;
• Cumprimento de prazos e pendências;
• Acuracidade dos relatórios e controles;
• Índice de ruptura identificado e tratado;
• Tempo de tratamento das reclamações;
• Cumprimento das políticas comerciais;
• Acompanhamento e evolução dos resultados dos vendedores;
• Qualidade do atendimento e nível de satisfação dos clientes.
8. RESPONSABILIDADE SOBRE RESULTADOS
O Assistente de Vendas possui responsabilidade direta pela qualidade e agilidade do atendimento comercial sob
sua responsabilidade, pela correta execução dos processos de vendas e pelo cumprimento das políticas
comerciais.
Atua de forma integrada com vendedores, gestores, estoque, faturamento, financeiro e logística, contribuindo
para o aumento da produtividade comercial, retenção de clientes, crescimento das vendas e melhoria contínua
dos processos da distribuidora.
